這3個Firstmark服務投訴為服務人員贏得了D級評級

如果您借了私人學生貸款,則您的貸方最有可能與貸款服務商合作。 Firstmark Services是其中的私立學生貸款服務商之一,目前在藉貸者中影響不大。 Firstmark Services的投訴使它獲得了美國商業改善局(BBB)的D級評級。它的客戶評論同樣令人印象深刻,BBB的平均評分僅為1星。如果您的私人學生貸款是通過Firstmark Services提供的,則您需要了解借款人的頭等大事。

什麼是Firstmark服務?

Firstmark Services與學生貸款借款人一起擔任貸款服務商。該公司是Nelnet,Inc.的子公司,管理私人學生貸款的付款。作為貸款服務商,Firstmark可作為您任何學生貸款還款和發行的主要聯繫點。

根據該公司的網站,Firstmark管理層平均有九年處理學生貸款的經驗,並以提供“最高分數”(第一分數)的服務而自豪。不幸的是,許多學生貸款借款人與貸款服務商之間存在負面經驗。

Firstmark Services對學生貸款有何作用?

Firstmark Services是學生貸款服務商,而不是貸方。貸方是類似於Earnest或LendKey的公司。貸方管理您學生貸款的所有條款,並且是貸款資金的發行人。貸款服務商充當私立學生貸款人的中間人,並執行以下任務:
處理和跟踪付款
提供客戶服務
處理還款計劃的變更,包括寬容和延期申請
維護貸款記錄
確保貸款管理符合聯邦法律和其他法律要求
學生貸款服務商將支付這筆資金,除非您進行再融資,否則您將在還貸期間與您合作。 Firstmark Services是較大的學生貸款服務商Nelnet的分支機構。 Nelnet為聯邦學生貸款提供服務,而Firstmark Services僅處理私人學生貸款。

客戶可以最好地評估Firstmark作為學生貸款服務商的方式。借款人對Firstmark Services印象深刻。他們對Firstmarks的全部職責有很多客戶投訴。

3反復發生的Firstmark Services投訴
Firstmark Services投訴很多。借款人可以向BBB和消費者金融保護局(CFPB)投訴。不斷出現三大抱怨。

1.學生貸款處理不當

當您用學生貸款付款時,您希望它去正確的地方。 CFPB和BBB記錄的Firstmark Services投訴描述了借款人在如何處理學生貸款方面遇到麻煩。一位在Firstmark Services下擁有兩筆貸款的借款人報告說,一筆貸款的付款在兩筆之間分配。這導致貸款出現拖欠情況。借款人通過電子郵件多次致電Firstmark Services。借款人最終還額外付款,並為服務員的錯誤支付了130美元的利息。許多藉款人已將其貸款轉移到Firstmark Services。據報導,在轉帳過程中,先前的付款未應用到該帳戶,並且客戶在提取錯誤的付款方面遇到困難。

在一個借款人的情況下,貸款利率在轉移後從固定利率更改為浮動利率。當借款人試圖獲得本票的副本時,它們從未寄出。 Firstmark Services拒絕恢復固定利率或退還利息。

改變貸款條件是處理不當的一個極端例子。這種錯誤會真正破壞您的財務狀況。 Firstmark Services的借款人應一直監視Firstmark的一舉一動,直到貸款還清為止。

2.無法關閉帳戶並無法與借款人合作

償還學生貸款是最好的感覺之一,或者至少應該如此。 Firstmark Services收到借款人的投訴,這些借款人難以關閉其帳戶。借款人的帳戶已全額付款,並向BBB投訴:“自大學還清餘額以來,我每2-3個工作日與Firstmark聯繫,我不斷被告知他們正在努力關閉帳戶。迄今為止,即使該帳戶已全額支付了近45天的款項,該帳戶也已過期且會產生滯納金。”

在最初在BBB上報告的一個案例中,借款人全額償還了學生貸款。這記錄在他們的借記卡銀行對帳單上。然後,借款人試圖購買房屋。他們根據承銷部門的要求,向Firstmark發出了“全額付款”的信。 Firstmark聲稱它不能在最後一次付款後30天之內發出正式信件。它確實提供了一封非正式信件,但被抵押公司拒絕。

當您還清帳戶時,這不應該太麻煩。當然,這不應阻止您購買房屋並繼續發展自己的財務前景。

3.糟糕的客戶服務和後續行動

BBB和CFPB Firstmark Services投訴中充斥著糟糕的客戶服務報告,糟糕的客戶服務導致信用評分下降,並威脅將其發送給一位借款人的催收機構。由於失業,他們在下一次付款前詢問了寬容請求,客戶代表說借款人有資格,並承諾通過電子郵件和美國郵件發送表格。兩個星期過去了,沒有表格到達。因此,借款人再次致電Firstmark Services。該代表說,從未要求過該表格,但他們會將其放入要求中。又過了一周-還是一無所有。

最後,一個月又幾天后,借款人收到了表格。至此,他們一天多次被要求償還逾期貸款。

關於付款的交流也是一大難題。一位借款人報告說,他們的付款被撤回了四次。發生這種情況時,Firstmark Services僅與他們聯繫一次。其餘時間,借款人不得不登錄以檢查並發現他們的帳戶已逾期。另一位客戶試圖在Firstmark Services取得貸款的過程中四次設置自動付款,該公司報告未收到請求。當借款人詢問時。借款人從未從Firstmark Services收到有關缺失付款的通知。取而代之的是,借款人在帳戶逾期148天后才與借款人聯繫。由於溝通上的空白,任何借款人都難以通過學生貸款來成功付款。

如果您有Firstmark Services的貸款,請盡快檢查您的帳戶。與貸款服務商保持聯繫,以便您始終儘自己所能。對於上面提到的客戶,使用Firstmark Services管理學生貸款有點噩夢。對於您而言,可能是這樣,也可能不是。

如果您擁有Firstmark學生貸款該怎麼辦

如果您通過Firstmark Services獲得貸款,但對它不滿意,則可以選擇。其中之一是增加您的付款並更快地還清貸款。查看您的費用,看看是否可以降低其中的任何一項或完全放棄它們,以便您可以將更多的錢用於學生貸款債務。這樣做可以幫助您減少總體利息。另一種選擇是為私人學生貸款再融資。這使您可以申請一筆新貸款,該貸款將全額支付您的原始貸款。使用新的再融資貸款,您可能還會獲得較低的利率,從而省去利息費用。如果您真的想為學生貸款再融資以避免Firstmark Services,請貨比三家。查看貸款條款,以確保獲得相同或更高的利率。通過學生貸款再融資,您通常可以選擇固定利率或浮動利率,還可以選擇新的還款期限。您的還款期限會影響您的每月付款,因此請確保您能負擔得起。另外,請查看是否有其他與新貸方再融資的特權,例如任何延期選擇權。

除了更輕鬆地比較再融資優惠之外,Student Loan Planner還與多家私立學生貸款貸方合作,為您提供現金返還獎金。這樣一來,您既可以節省學生貸款的錢,又可以把錢放回到口袋裡。請放心,您不必忍受糟糕的貸款服務商。

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